Chia sẻ cách thu hút khách hàng cho spa hiệu quả

Thị trường làm đẹp đặc biệt là spa là thị trường mang lại lợi nhuận cao, những cũng chính thế mà nó cạnh tranh cũng khốc liệt. Những ai bước chân vào kinh doanh spa không phải ai cũng thành công cả. Có những spa mới mở được vài tháng, chưa kịp phát triển thì đã ngậm ngùi thanh lý thiết bị, dụng cụ vì không có khách hàng.

Khách hàng chính là nguồn sống của spa. Bản thân ai kinh doanh spa hoặc các mảng khác cũng nhận ra điều này. Tuy nhiên, không phải spa nào cũng thường xuyên có khách. Vậy làm thế nào để thu hút khách hàng biến đến với spa của mình?

Hãy cùng với Địa điểm Làm Đẹp tham khảo bài viết này. Chúng tôi sẽ tổng hợp các kinh nghiệm và chia sẻ làm thế nào để khách hàng biết đến spa của bạn hơn. Những phương pháp này tuy đơn giản nhưng vô cùng hiệu quả.

Cách thu hút khách hàng đến spa
Cách thu hút khách hàng đến spa

Phân tích quy mô hoạt động của spa

Nhiều chủ spa thường nghĩ rằng, khi mở spa ra. Bỏ tiền ra chạy quảng cáo facebook, làm website, đăng bài lên các báo chí… là có khách hàng biết đến spa. Cách này thường là dành cho các chủ spa lớn, vốn nhiều, cơ sở vật chất, hay nhiều chi nhánh. Còn nếu với những spa có vốn nhỏ, ít nhân lực, không có chi nhánh thì liệu rằng có thực hiện nổi không.

Vậy nên bước đầu tiên bạn cần phân tích lại quy mô hoạt động spa của mình. Những điểm mạnh và điểm yếu, ngân sách có thể chi ra để quảng bá spa của mình là bao nhiêu. Từ đó mới có thể đưa ra được kế hoạch và các phương án quảng cáo spa của mình.

Xác định khách hàng mục tiêu của spa    

Nhiều người bắt đầu kinh doanh spa, họ tìm kiếm khách hàng nhưng không biết khách hàng của mình là ai. Đừng kinh doanh theo phong trào, kinh doanh không phải là một trò chơi chỉ dựa vào may mắn. Nếu bạn không có đủ nguồn lực để cung cấp dịch vụ cho tất cả mọi người vì vậy hãy xác định đối tượng khách hàng mục tiêu mà mình hướng đến là những ai. Trả lời các câu hỏi:

Họ là ai? sở thích của họ là gì? Hành vi của họ biểu hiện như thế nào? Xác định độ tuổi, nơi sinh sống.

Loại hình dịch vụ spa bạn đang phục vụ là bình dân hay cao cấp? Khách hàng của bạn hướng tới thu nhập bao nhiêu, có thể chi ra cho việc làm đẹp là bao nhiêu.

Từ đó xác định được sẽ kinh doanh dịch vụ spa nào để phục vụ cho nhóm đối tượng đó. Hãy cố gắng phác họa bức tranh khách hàng càng rõ ràng bạn sẽ càng dễ dàng biết được mình cần làm gì để thu hút họ.

Dịch vụ spa đảm bảo chất lượng

Muốn thu hút khách hàng đến spa, điều quan trọng nhất là dịch vụ spa phải thực sự chất lượng, hiệu quả và đảm bảo an toàn. Có như vậy bạn mới có thể xây dựng được niềm tin từ khách hàng.

Một spa dù lớn đến đâu, có thể đổ “hàng núi tiền” để chạy các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, nhưng dịch vụ của bạn không tốt thì khách hàng sẽ không qua trở lại. Ngược lại, nếu dịch vụ của bạn tốt, đáp ứng được các nhu cầu của khách, chất lượng uy tín thì họ sẽ tin tưởng và trung thành với bạn. Và họ có thể đến nhiều lần, thậm chí họ có thể giới thiệu bạn bè, người thân đến với spa của bạn.

Chính vì vậy hãy cố gắng tạo ra các giá trị lâu dài để có thể kinh doanh spa thành công. Và đây chính là một trong những yếu tố quan trọng và quyết định sự thành công của spa.

Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu của spa

nhận diện thương hiệu spa
Nhận diện thương hiệu spa

Một thương hiệu spa có độ nhận biết khách hàng càng cao, càng nổi tiếng, khách hàng biết đến càng nhiều thì càng có nhiều cơ hội được khách hàng lựa chọn. Yếu tố nhận diện thương hiệu thể hiện ngay ở tên spa, logo spa, màu sắc chủ đạo, câu slogan của spa.

Tên và logo là bộ mặt của cửa hàng, slogan thể hiện khẩu hiệu, quan điểm, giá trị mà spa muốn gửi đến khách hàng. Một nhà đầu tư có tầm nhìn là nhà đầu tư biết xác định được tầm quan trọng của thương hiệu ngay từ đầu.

Đọc thêm: 13 cách cách chọn tên spa đẹp khách đọc là nhớ

Thu hút khách hàng cách trang trí spa

Cách trang trí spa gây ấn tượng với khách hàng cũng như một phương pháp làm tăng độ nhận diện thương hiệu.

Khách hàng đến với spa, bên cạnh làm đẹp thì họ thường tìm một không gian yên tĩnh, ấm cúng để thư giãn, giải tỏa những áp lực cuộc sống. Vậy nên không gian spa khá quan trọng trong việc để lại ấn tượng đẹp cho khách.

Bạn nên thiết kế không gian theo phong cách riêng, phù hợp với tông màu logo, màu sắc chủ đạo của spa bên bạn.

Bạn nên sắp xếp, trang trí các vật dụng cũng như các thiết bị spa hợp lý để tạo không gian thư giản cho khách. Nếu bạn không làm được hãy nhờ đơn vị tư vấn thiết kế cho bạn.

Cách thu hút khách bằng các chiến dịch Marketing

Ngày nay chúng ta không còn xa lạ với các khái niệm liên quan đến quảng cáo, tiếp thị. Có nhiều phương pháp mà các cơ sở kinh doanh spa có thể lựa chọn để thu hút khách hàng cho phù hợp với ngân sách và quy mô hoạt động.

Marketing cho Spa
Marketing cho Spa

Với sự bùng nổ của Internet và mạng xã hội như hiện nay các dịch vụ chạy quảng cáo trên các nền tảng tìm kiếm và các kênh truyền thông đang ngày một phổ biến. Một số kênh quảng cáo phổ biến khi kinh doanh spa có thể tiếp cận như facebook, google, zalo, Instagram, email, website. Tận dụng lượng người dùng khổng lồ của những nền tảng xã hội này để đưa thương hiệu của mình đến gần với khách hàng hơn.

Ngoài ra, với những tiệm spa không có lợi thế quảng cáo từ địa điểm thì các dịch vụ marketing online lại càng cần thiết khi muốn khách hàng biết đến mình. Tuy nhiên, để thực hiện các chiến dịch marketing đem lại hiệu quả cao và nhanh chóng thì bạn cần phải bỏ ra 1 khoản chí phí để duy trì.

Thời đại của Review và Seeding

Có bao giờ bạn lướt facebook và bắt gặp các hội nhóm như “Hội chia sẻ địa điểm làm đẹp”, “Review spa”… Các group này chia sẻ, review các spa uy tín, chất lượng, hướng dẫn cách chăm sóc và làm đẹp da. Đó là nơi tập hợp sẵn những người có nhu cầu tìm hiểu thông tin về spa làm đẹp. Họ tin tưởng vào trải nghiệm của những người đi trước. Chính vì vậy chỉ cần spa của bạn đem lại chất lượng dịch vụ tốt, có những đánh giá tích cực từ những khách hàng cũ, thì họ sẽ giới thiệu những khách mới cho bạn.

seeding spa
Nghệ thuật Seeding cho Spa

Bên cạnh đó, bạn cũng có thể tự tạo seeding cho mình. Hiểu nôm na như thế này. Bạn có thể nhờ người thân, bạn bè, hoặc có thể tự tạo facebook ảo (đương nhiên, có profile đầy đủ, tương tác tốt, chứ đừng ảo quá) rồi vào các hội nhóm, các group đăng hỏi, những kiểu như thế này: “Các bạn có đi spa ABC chưa, mình thấy nhiều người bảo khá tốt mà mình chưa biết như thế nào”. Đây là một trong những các cách seeding thông thường nhất.

Tuy nhiên, seeding là một nghệ thuật, bạn cần khéo léo, chứ không thì tác dụng ngược và ảnh hưởng xấu đến spa của bạn lắm đó.

Đọc thêm: 8 Yếu tố quan trọng giúp bạn kinh doanh Spa Thành công

Phát tờ rơi – in poster, banner

Phương pháp cổ điển này có ưu điểm là tốn ít kinh phí nhưng hiệu quả thì không bàn cãi. Phù hợp cho các spa nhỏ, chỉ phục vụ một số dịch vụ như massage, gội đầu, làm nails cơ bản có ít kinh phí dành cho quảng cáo, chỉ muốn tập trung vào đối tượng khách hàng lân cận quanh khu vực kinh doanh.

Quảng bá spa thông qua các sự kiện xã hội

Bạn nên nắm bắt các sự kiện, event, hội thảo về làm đẹp nói chung. Bạn có thể quảng bá spa của mình thông qua các sự kiện này. Đây là một trong những cách thu hút khách hàng tiềm năng nhất.

Ngoài ra, nếu bạn có tài chính lớn thì có thể tài trợ cho các sự kiện này. Khi đó thương hiệu của bạn càng uy tín và tiếp cận được với nhiều người hơn.

Hiệu ứng đám đông – gây sự chú ý

Nắm bắt tâm lý tò mò của người dân Việt Nam. Bạn hãy làm mọi người phải tò mò về việc bạn đang làm. Thời điểm thích hợp nhất để áp dụng điều này là vào ngày khai trương. Bạn có thể mới người nổi tiếng đến dự, thuê các đội cổ động, đội múa lân, thậm chí là thuê cả khán giả đến xem lễ cắt băng. Làm cho mọi thứ trở nên náo nhiệt nhất có thể, kích thích sự tò mò của mọi người sẽ có hiệu ứng quảng bá khá tốt cho spa của bạn.

Thực hiện các chương trình khuyến mãi

Thực hiện các chương trình khuyến mãi
Thực hiện các chương trình khuyến mãi

Thực hiện các chương trình giảm giá là phương pháp không mới nhưng luôn đem lại hiệu quả cao.  Tùy vào tình hình tài chính các spa có thể thiết kế các chương trình khuyến mãi thích hợp.

Hợp tác với người nổi tiếng, KOLs

Những người nổi tiếng, KOLs là những người có ảnh hưởng nhất định trong cộng đồng, họ có một lượng người theo dõi đông đảo. Nếu bạn mời, hợp tác những người nổi tiếng này làm đại diện hoặc quảng cáo cho spa sẽ tạo ra thêm được nhiều khách hàng tiềm năng.

Những người nổi tiếng không nhất thiết phải là các ngôi sao, diễn viên, ca sĩ nổi tiếng những người có phí đại diện “khủng”. Bạn chỉ cần tìm những người có lượt theo dõi lớn trên các mạng xã hội phổ biến như facebook, Instagram, tiktok,… Khi họ đăng 1 stt giới thiệu về spa của bạn thì cũng đã thu hút được nhiều khách hàng phù hợp với định hướng của bạn.

Tuy nhiên, bạn cần chọn đối tượng, KOLs cho phù hợp. Những KOLs có lượng fan là đối tượng bạn hướng đến. Chứ không “nhầm đối tượng” thì hiệu quả sẽ không cao.

Sử dụng hình ảnh thục tế cho quảng cáo

Hình ảnh thực tế để quảng cáo spa
Hình ảnh thực tế để quảng cáo spa

Với những khách hàng đã đến sử dụng dịch vụ spa, bạn nên giữ lại những tấm hình chụp trước và sau khi can thiệp. Đây sẽ là nguồn tư liệu quảng cáo tạo ra sự khác biệt giữa bạn và đối thủ. Người ta vẫn thường nói trăm nghe không bằng một thấy, không gì thuyết phục hơn cách trình bày cho khách hàng tự thấy kết quả của những người đi trước.

Chăm sóc khách hàng

Spa thẩm mỹ là một ngành kinh doanh dịch vụ, đòi hỏi phải thường xuyên tiếp xúc với khách hàng. Bên cạnh đó, dịch vụ làm đẹp thì có thể lặp lại theo chu kỳ. Nếu bạn chăm sóc khách hàng tốt thì họ có thể quay lại nhiều lần, thậm chí họ có thể giới thiệu thêm người thân, bạn bè.

Vậy nên, ngoài vấn đề dịch vụ spa của bạn chuyên nghiệp, chất lượng thì bạn cũng cần có 1 đội ngũ chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng mới lẫn khách hàng cũ. Tư vấn, chăm sóc nhiệt tình. Hỏi thăm sau khi sử dụng dịch vụ. Có như vậy thì họ mới trung thành và quay trở lại với spa của bạn nhiều lần.

Tặng thẻ thành viên cho khách hàng

Tặng thẻ thành viên là cách khiến khách hàng cảm thấy mình được quan tâm, mình khác biệt. Đối với việc kinh doanh, thì đây chính là bí quyết để níu chân khách hàng hiệu quả, ngoài ra có thể thu thập dữ liệu khách hàng để hỗ trợ thực hiện các phân tích cho các chiến dịch quảng cáo thương hiệu về sau.

Với những khách hàng trung thành lâu năm có thể nâng cấp lên thẻ vip được hưởng nhiều hơn các ưu đãi về giá, sử dụng trước các dịch vụ mới, ưu tiên đặt lịch tại spa…

Đây là một cách để tri ân những người đã gắn bó, ủng hộ dịch vụ của mình phát triển.

Sử dụng các ưu đãi tặng kèm

Như đã nói ở trên, vấn đề chăm sóc khách hàng là một trong những nghệ thuật để khách có thể quay lại. Một trong những nghệ thuật chăm sóc khách hàng đó chính là tặng kèm những ưu đãi cho khách đã từng sử dụng spa bên bạn.

Nhưng hình thức ưu đãi đi kèm như giảm giá, tặng voucher sử dụng lần sau, hoặc mua lộ trình chăm sóc lâu dài thì tặng kèm các dịch vụ khác.

Có như vậy bạn làm cho khách hàng cảm thấy được chăm sóc, vui vẻ, mà bạn lại tăng doanh số, và có thêm nhiều khách hàng cũ trung thành.

Kinh doanh các dịch vụ hot theo mùa

Yếu tố này có thực hiện được thành công còn phụ thuộc vào độ nhạy bén của người đứng đầu spa.

Mùa hè, mùa du lịch những dịch vụ triệt lông, tắm trắng, hút mỡ sẽ rất hot.

Mùa đông các dịch vụ chăm sóc da mặt, massage đá nóng thư giãn được ưa chuộng.

Hay ví dụ vào mùa Tết nhu cầu làm đẹp tăng cao, là thời điểm vàng để đẩy mạnh các dịch vụ phun xăm thẩm mỹ.

Tùy vào nhu cầu từng mùa mà bạn cần đưa ra những chiến lược quảng cáo cho dịch vụ của mình ở thời cao điểm. Khi đó chắc chắc sẽ thu hút được nhiều khách hàng biết đến dịch vụ spa của bạn.

Lời kết

Trên đây là những phương pháp thu hút khách hàng mà DiaDiemLamDep.com giới thiệu cho các bạn.  Hãy lựa chọn loại hình quảng cáo phù hợp với nguồn lực của bản thân để có thể kinh doanh spa thành công các bạn nhé!

Đọc thêm: Chia sẻ kinh nghiệm mở spa cho người mới bắt đầu